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2020幸運第一課,開年打響汽修門店翻身仗!

2019/12/24 10:02:58 ac汽車 原創

2019年,雖然大部分線下門店很彷徨,眼看主機廠旗下售后品牌門店從一鳴驚人到悄無聲息,再看各區域大連鎖默默觀望悄悄站隊;最靈活基盤最大的小夫妻店的生意也面臨挑戰,但其中有多少是被“隔壁老王”逼著關門的?

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看「天」吃飯才更能說明真實情況:一條護欄能擋住整條街的“財路”,城市中一家門店著火讓全區域跟著“燒”起來,老板們一籌莫展,只能等“風”吹小一點,火也小一點……

所以,消滅你可能不是隔壁老王,而是外來生物。

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大多數人知道愛迪生的這句名言:天才就是1%的靈感加上99%的汗水。

卻只有極少數人知道下一句:那1%的靈感是最重要的,甚至比那99%的汗水都要重要。

所以,當「天」放晴了,還得靠點小幸運。

被幸運女神親了一下臉頰可能就是你目前這關鍵時刻的核心競爭力。但想獲得女神眷顧沒有那么簡單,它是長期累積經驗的直覺,更是在認知和常識的略勝一籌,而大部分老板恰巧缺少最基本的技巧和方式。

2020,幸運第一課。

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幸運,是另一種實力,但需要技巧。

這一份小幸運可能是你比同行多上了一節課,也可能是在上課時沒有打盹而聽到了關鍵點,還有可能是你比隔壁老王先搞了一場集客活動,甚至可能是你“送”的優惠、獎品比對手更博車主的歡心。

越努力越幸運,改變是幸運的前提,改變思維慣性,告別墨守成規,走出來學習!

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外行看熱鬧,內行看門道。

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這場活動盤活了你門店“死氣沉沉”的員工,也許還幸運把隔壁老王顧客吸引過來了,隔壁老王差點運氣,賠本賺吆喝——一些小幸運讓你暫時跑在前面。

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(所有的套路后面都有一條科學的邏輯可尋,是什么?)

不僅要有小幸運,還得有硬實力!

但僅憑小聰明無法持續產生收益,尤其是當家人的生活希望全壓在這份生意上時,最靠譜的還是硬實力,這樣才能跑得更遠!

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硬實力是什么?客戶、客戶、客戶!

客戶是唯一會付給我們錢的人,做好客戶運營才是持續盈利的王道。

三板斧:刀下見菜、落地有效、拿來可用

客戶運營三板斧訓練營是以客戶運營為中心,以「引-轉-留-存-維-盈」為服務主線,沒有復雜的理論,沒有虛無縹緲的概念,只有實戰的案例與落地的方法。

整個培訓體系以門店持續健康盈利為價值基礎,針對門店的不同發展階段來開發對應的課程要點和服務內容,以“聽的懂、學的會、做的到”為培訓實施的落地綱要,長期服務于優質終端門店,陪著你的店做到持續盈利。

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引:科學引流集客

優質的客戶才是上帝,垃圾客戶是惡魔,而盲目集客如同飲鴆止渴,有毒。沒有“一招吃遍天下鮮”的集客方法,適合才是最好,科學的集客才會有效。

流量有主權,流量也有成本,持續獲得有主權的流量才是客戶運營的基礎。

轉:客戶轉化

新客戶轉化成忠誠客戶才有掙到錢的機會,否則,獲客成本始終居高不下。轉化不是催肥,「只洗車而不修車」只是個信號,如何取信客戶才是基礎。

花錢消費的才是真愛,幫車主解決車輛真實問題,才是讓客戶忠誠的關鍵。

留:有效留客

上門就是客,很多客可能是來「串門兒」的,只有留下的才是店里的客戶。留下客戶的錢不一定留的住人,獲取并強化客戶對門店的信任才能留住客戶。

套餐卡不是「強賣卡」,客戶遲早會明白,真想留住客戶套餐設計要有誠意。

存:數據存儲

大賬本不是大數據,記下來不一定能分析,建立信息采集標準才能有效存儲。數據存儲是為了有效分析,分析是為了指導經營,懂經營才能用好數據分析。

軟件是人腦的電腦化,選擇合適的SaaS軟件可以助力門店做好客戶精準營銷。

維:客戶維護

“關系在于走動”,客戶不到店里來,我就到客戶身邊去,這是客戶維護的心法。

“關系有遠近,客戶有分類”,建立客戶分類的標準,才能制定高效的維護方案。維護是以客戶滿意為起點,以客戶活躍為指標,以提高客戶忠誠度為最終目標。

盈:持續盈利

站在行業看門店,以生意人視角談經營,用優質門店做標尺來詮釋盈利的密碼。能掙錢更要會致富,致富的密碼是財富的持續累積,店開了就必須一直在掙錢。

守店是為了不守,要持續健康盈利,就要在守店的日子里建立良性的運營機制。       

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強強聯手,助力維修終端

優配車聯:成立于1991年,歷經多年發展,已成為國內領先的汽配服務商,直營連鎖門店遍及山東、河北、河南、江蘇、遼寧、北京、天津、山西等7省2市。優配車聯秉承“感恩、誠信、共贏”的核心價值觀,堅守“誠信經營,假一賠百”的經營原則,立志做中國汽車后市場正規經營發展的典范,打造平臺化可復制連鎖公司,在汽車后市場領域為B端客戶提供專業的產品供應與貼心的服務,與核心客戶深度合作,為客戶創造價值。

上海駟惠:一家集成于汽車行業信息化管理,汽車商務及評估類仿真教學系統,虛擬現實技術(deen-edu)產品研發的高新技術企業。后市場不少門店都在使用駟惠軟件,因此其對門店有充分的了解,在培訓上能更精準地匹配符合當地特點的課程方案。

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